Meist sind Ehrenamtliche, zum Beispiel von Wohlfahrtsverbänden fachlich angeleitete Helfer, beim Besuchsdienst tätig. Bei diesem sozialen Angebot geht es darum, der Vereinsamung von hilfebedürftigen Menschen entgegenzuwirken. Die Helfer kommen zum Plaudern, organisieren gemeinsame Unternehmungen wie zum Beispiel Besuche im Café, oder stellen Kontakte zu anderen Kunden des Besuchsdienstes, zu Freizeittreffs oder zu Altentagesstätten her. Im Vordergrund steht dabei der zwischenmenschliche Kontakt und das Bedürfnis miteinander zu reden.